応援される人になるには、まず相手を応援できる人になる

獲得は・・・全然ですね(苦笑い)。当時のOJT担当の先輩に聞いていただければわかると思いますが、全然でした。

まず「興味付け」でつまずいてしまったんです。いざ店舗で勤務を開始してみると、お客様にどうお声がけしたらよいかわからなくなってしまって。加えて店舗にいる他の社員さんともうまくコミュニケーションが取れなかったので、一生懸命覚えた商品の知識もそれをご説明する機会がない状況でした。

実は人見知りだったんですよ。それにアウトプットができませんでした。就職活動をしているときなんかは、家族や同僚から「中安からの発信がない」とか「意見とか人間性が見えてこないよね」って言われていたんです。

「どうしたいの？」と聞かれても答えられなかったんですよね。それまでは全然自覚していなかったんですが、そうやって周囲に言われて初めて「ああ、アウトプットしていないんだな」と気づきました。

今の会社に入社する前は洋服屋さんでアルバイトをしていましたが、マニュアル通りの機械的なコミュニケーションがほとんどだったんです。

でも今やっているセールスプロモーション業務は、お客様に自分から声をかけて興味を持っていただくことが前提です。他の社員さんとの関係値づくりでも、まずは相手の人となりを知って、その人のニーズを知って、さらに自分のことも知ってもらうことが必要ですから、自分からの発信が必然なんです。

はじめは話すときに緊張しちゃって、求めていることが聞けなかったりしたんですが、こちらが緊張して固くなっていると相手も緊張してしまうということに気づいてからは、意識的に明るく自然な話し方をするようになりました。

なんか、ありがとうございます(照)

もともと人の良いところを見つけるのは得意な方なんです。でもアウトプットをしていなかった。
それを自覚できたとき、せっかくならその強みを活かそうと思ったのがはじめのきっかけですかね。

就職活動の時に「ポジティブなアウトプットをする」という目標を立てて、それができる環境を求めて就職活動をして。それで今の会社と出会いました。

2次面接で出会った先輩がとにかく話しやすくって、リラックスして話せたんです。この人ならアウトプットのノウハウを持っていそうだし、より一層自分を引き出してくれそうだなと思って。

今でもしていることですが、まずは元気よく挨拶をすること。覚えてもらわないと関係は始まらないですからね。

そして、周囲の方々の良いところをもっと引き出していくような動きを意識したことですね。
その店舗にいる社員さんや家電製品のメーカー社員さん、他商材の担当社員さんたちの良いところを見つけたときに「〇〇さんここ良いですね！」とか「こういうところいつもありがとうございます！」と声をかけるようにしています。
そうしているうちに他の社員さんからお客様を紹介してもらえるようになっていきました。

それからもう1つ。
今とは別の店舗にいたときに上司から「応援される人になるには相手を応援しなきゃダメだよ！」という言葉をいただいて、その言葉はずっと意識して行動しています。

例えば家電製品のメーカー社員さんが売りたい商品、携帯会社の社員さんならおすすめしたいプランや売りたいスマホの機種を伺って、「その販売に中安もできる限り全力で協力する！」っていう(笑)。そこに少し乗っかる形で、自分の商材もおすすめさせてもらう。そうやってお互いに引き出しながらやっていくことで関係値を築いています。

今の店舗ですと月に30件くらいご紹介いただいていますね。
でもこれは以前この店舗を担当されていた先輩の影響が大きいと思います。関係値づくりは先輩方を目標により一層頑張っていきます！

説明に熱が入る中安さん

確かに前よりは「ポジティブなアウトプット」ができるようになったかなと思います。人見知りもしなくなりましたし。

でも今後の課題も依然としてアウトプットですね！
ただ同じアウトプットでもポジティブなものだけではなく、改善してほしいところやもっと前に進んでほしいと思う人に対してのアウトプット。そういった方への接し方やコミュニケーションが今の課題です。

先輩方のように人を前に動かすコミュニケーションをできたらなと思っています。
今私の担当店舗はアルバイト社員や新入社員の受け入れ店舗にもなっているので、そういった新人たちの為になるような接し方を身につけたいと思います。

興味付けの苦手意識もまだまだ抜けきらないところがあるので克服していきたいですね。
関係値をつくっても家電量販店は人が入れ替わったりしますから、新しく入ってこられた方とのパイプライン構築は目下の目標です。